サーバ障害の経緯(2016/09/15)

今回のサーバ障害では多くのお客様に多大なご迷惑をおかけし、また、お客様のゲームデータを失う事態となってしまい、深くお詫び申し上げます。

このページでは本障害についてのこれまでの経緯を説明させていただきます。なお、説明の中に多少技術的な内容も含まれていますがご容赦下さい。

【障害の内容】
本障害は8月4日午後3時10分頃に発生しました。症状としては、オンライン対戦に参加できず、また、サイトにもアクセスできないというものでした。同時にCPU対戦アプリからユーザー認証できない、ランキングに登録できない状態になっていました。また、弊社から当サーバへのその他のアクセスも一切できない状態になっていました。

【原因】
ゲームデータを記録していた複数台のハードディスクが、ほぼ同時に機械的に故障したのが原因です。いずれのハードディスクも非常に深い部分に障害が発生しており、データの読み書きがまったくできない状態でした。

【対応の経緯】

• 障害を確認した後、故障したハードディスクを新しいものに交換し、特別ランキングという形でゲームをプレイできるように致しました。
• それと並行して大手のデータ復旧業者に依頼し、故障したハードディスクの復旧(ゲームデータの抽出)を試みましたが、約5週間の作業の結果、いずれのハードディスクも復旧不可能という結論に至りました。いずれかのハードディスクが復旧できれば、多少古いデータにはなるもののゲームデータの復元は可能と見込んでいたのですが、それができなくなりました。
• そのため、ご利用だったお客様には本当に申し訳ないのですが、ゲームデータの復元は断念する運びとなりました。レベルや戦績等は、特別ランキングの期間のものを今後も使っていただく形となります。
• なお、特別ランキングは9月17日午前4時に終了いたします。このタイミングで上位にランクインしていた方には事前のお約束通り景品を贈らせていただきます。
• 特別ランキング終了後は、通常の大会ランキングが開催されます。月が変わるタイミングで上位にランクインしていた方には通常通り賞品を贈らせていただきます。

【再発防止策】
今後はゲームデータのバックアップを複数の媒体に取るようにし、今回のような大きな障害が発生してもデータを元に戻せる体制に致します。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。